Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: 22 de septiembre de 2026
Gracias por comprar en Orthovital. Nuestro compromiso es ofrecerle soluciones de calidad para el cuidado y la recuperación de sus uñas, junto con una experiencia de compra transparente y segura. Esta Política de Devoluciones y Reembolsos (en adelante, la "Política") explica de forma clara las condiciones, los plazos y el procedimiento aplicables a devoluciones, cambios, cancelaciones y reembolsos de los pedidos realizados en nuestra tienda en línea.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta los términos descritos en esta Política. Le recomendamos leerla con atención antes de completar su pedido.
1. Alcance de esta Política
Esta Política se aplica a todos los productos comprados directamente a través de la tienda en línea oficial de Orthovital y entregados dentro de los Estados Unidos. Los productos adquiridos a través de terceros, revendedores o plataformas no autorizadas no están cubiertos por esta Política.
Nada de lo establecido en esta Política limita ni excluye los derechos que usted pueda tener como consumidor conforme a las leyes federales y estatales aplicables de los Estados Unidos.
2. Plazo para solicitar una devolución
Usted dispone de 30 (treinta) días calendario a partir de la fecha de entrega de su pedido para solicitar una devolución. La fecha de entrega se determinará según la información de seguimiento proporcionada por la empresa transportista.
Las solicitudes recibidas después de este plazo no podrán ser aceptadas, salvo en los casos en que la ley aplicable disponga lo contrario.
3. Condiciones para aceptar una devolución
Debido a que nuestros productos están destinados al cuidado personal y a la aplicación sobre las uñas y la piel, aplicamos estrictas normas de higiene y seguridad. Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todas las siguientes condiciones:
- Estar sin abrir, sin usar y en las mismas condiciones en que fue recibido.
- Conservar su empaque original, sellos de seguridad y precintos intactos.
- Incluir todos los accesorios, aplicadores, folletos e instrucciones que venían con el producto.
- No presentar daños, alteraciones ni signos de manipulación causados por el cliente.
- Estar acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
Los productos que no cumplan con estas condiciones podrán ser rechazados o recibir únicamente un reembolso parcial, según se describe en la sección 10.
4. Productos no retornables
Por razones de salud, higiene y seguridad del consumidor, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos, excepto cuando lleguen dañados, defectuosos o sean incorrectos (ver sección 5):
- Productos abiertos, usados, aplicados o con el sello de seguridad roto.
- Soluciones, sueros, aceites, esmaltes de tratamiento, geles o cualquier producto líquido o de aplicación tópica cuyo envase haya sido abierto.
- Herramientas o accesorios de uso personal (por ejemplo, limas, aplicadores o instrumentos para uñas) que hayan sido utilizados.
- Tarjetas de regalo.
- Artículos entregados de forma gratuita como parte de una promoción o regalo.
- Productos marcados expresamente como "Venta final" (Final Sale) en la página del producto al momento de la compra.
5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Revisamos cuidadosamente cada pedido antes de su envío. Sin embargo, si usted recibe un producto dañado durante el transporte, defectuoso, incompleto o diferente al que solicitó, le pedimos que:
- Se comunique con nosotros en un plazo máximo de 7 (siete) días calendario a partir de la fecha de entrega, escribiendo a soporte@myorthovital.shop.
- Indique su número de pedido y una descripción clara del problema.
- Adjunte fotografías o un video que muestren claramente el producto, el daño o defecto, el empaque exterior y la etiqueta de envío.
Una vez verificado el problema, le ofreceremos, a su elección y sujeto a disponibilidad, el reemplazo del producto sin costo adicional o el reembolso total del artículo afectado. En estos casos, Orthovital asumirá los costos de envío correspondientes. En algunas situaciones, podremos solicitarle que devuelva el producto afectado; en otras, podremos resolver el caso sin necesidad de devolución.
6. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a soporte@myorthovital.shop con el asunto "Solicitud de devolución – Pedido #[número de pedido]".
- Incluya su nombre completo, número de pedido, el producto o los productos que desea devolver y el motivo de la devolución.
- Nuestro equipo de atención al cliente revisará su solicitud y le responderá en un plazo de 1 a 3 días hábiles.
- Si su solicitud es aprobada, recibirá una autorización de devolución junto con la dirección de envío correspondiente y las instrucciones a seguir.
- Empaque el producto de forma segura, incluya su número de pedido dentro del paquete y envíelo a la dirección indicada.
- Comparta con nosotros el número de seguimiento del envío de devolución.
Importante: no se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa ni paquetes enviados a una dirección distinta a la indicada por nuestro equipo. La dirección comercial de la empresa no es un centro de devoluciones, por lo que los productos enviados a ella sin autorización podrían perderse o no ser procesados.
7. Costos de envío de la devolución
- Devoluciones por cambio de opinión o preferencia personal: el cliente es responsable de pagar los costos de envío de la devolución. Los costos de envío originales no son reembolsables.
- Devoluciones por productos dañados, defectuosos o incorrectos: Orthovital cubrirá los costos de envío correspondientes.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento y, en el caso de artículos de mayor valor, contratar un seguro de envío. Orthovital no se hace responsable por devoluciones extraviadas durante el transporte cuando el envío no cuente con seguimiento.
8. Inspección de los productos devueltos
Una vez que recibamos su devolución, la inspeccionaremos para verificar que cumpla con las condiciones descritas en esta Política. Le notificaremos por correo electrónico la recepción del producto y si su reembolso ha sido aprobado o rechazado, normalmente dentro de los 3 a 5 días hábiles siguientes a la recepción.
Si la devolución es rechazada por no cumplir con las condiciones establecidas, se lo informaremos con el motivo correspondiente. En ese caso, podremos reenviarle el producto a su costo, si así lo solicita dentro de los 15 días posteriores a la notificación.
9. Reembolsos
Si su reembolso es aprobado, se procesará automáticamente al método de pago original utilizado en la compra, dentro de un plazo de 5 a 10 días hábiles a partir de la aprobación.
Tenga en cuenta que, una vez emitido el reembolso, el tiempo necesario para que el monto se refleje en su cuenta depende de su banco, emisor de tarjeta o proveedor de pago, y puede tardar entre 3 y 10 días hábiles adicionales, o hasta un ciclo de facturación completo en el caso de tarjetas de crédito.
El monto reembolsado corresponderá al precio pagado por los productos devueltos. Los costos de envío originales y los costos de envío de la devolución no son reembolsables, salvo en los casos de productos dañados, defectuosos o incorrectos, o cuando la ley aplicable exija lo contrario.
10. Reembolsos parciales
En ciertos casos, podremos otorgar únicamente un reembolso parcial, por ejemplo cuando:
- El producto se devuelve con signos evidentes de uso, manipulación o daño no atribuible a Orthovital.
- El producto no se encuentra en su empaque original o le faltan componentes.
- La devolución se recibe después del plazo establecido y, excepcionalmente, se acepta.
En todos los casos, le informaremos previamente el monto del reembolso parcial y el motivo correspondiente.
11. Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no ha recibido su reembolso después del plazo indicado, le recomendamos:
- Revisar nuevamente su cuenta bancaria o el estado de cuenta de su tarjeta.
- Comunicarse con la compañía de su tarjeta de crédito o con su banco, ya que el procesamiento puede tomar tiempo adicional.
- Si después de realizar estas verificaciones aún no ha recibido su reembolso, escríbanos a soporte@myorthovital.shop y le ayudaremos a resolverlo.
12. Cambios
Solo realizamos cambios de productos cuando el artículo recibido está dañado, es defectuoso o no corresponde al que usted solicitó. Si desea un producto diferente por otro motivo, le recomendamos solicitar la devolución del artículo elegible conforme a esta Política y realizar una nueva compra por separado.
13. Cancelación de pedidos
Usted puede solicitar la cancelación de su pedido escribiendo a soporte@myorthovital.shop antes de que el pedido haya sido enviado. Si la cancelación es procedente, recibirá un reembolso total al método de pago original.
Una vez que el pedido haya sido despachado, ya no podrá cancelarse; en ese caso, podrá solicitar una devolución una vez recibido el producto, conforme a las condiciones de esta Política.
De acuerdo con la normativa de la Comisión Federal de Comercio de los Estados Unidos (FTC) sobre pedidos por correo, internet o teléfono, si por cualquier motivo no podemos enviar su pedido dentro del plazo informado, se lo notificaremos oportunamente y usted tendrá la opción de aceptar el nuevo plazo o cancelar el pedido y recibir un reembolso total de los productos no enviados.
14. Plazos de entrega y pedidos no recibidos
El tiempo estimado de entrega de nuestros pedidos es de 8 a 30 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Este plazo es una estimación y puede verse afectado por factores ajenos a nuestro control, como demoras de la empresa transportista, condiciones climáticas, días festivos o alta demanda.
Si su pedido no ha llegado una vez transcurrido el plazo máximo de entrega, comuníquese con nosotros a soporte@myorthovital.shop indicando su número de pedido. Investigaremos el caso con la empresa transportista y, si se confirma que el paquete se extravió, le ofreceremos el reenvío del pedido sin costo adicional o el reembolso total del mismo.
Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado pero usted no lo ha recibido, le recomendamos verificar con sus vecinos, en la recepción de su edificio o en la oficina de correos local, y comunicarse con nosotros dentro de los 7 días calendario posteriores a la fecha de entrega registrada para que podamos ayudarle.
15. Dirección de envío incorrecta y paquetes rechazados
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al momento de la compra. Si necesita corregir la dirección, contáctenos lo antes posible y antes de que el pedido sea enviado.
Orthovital no se hace responsable por pedidos entregados en una dirección incorrecta proporcionada por el cliente. Si un paquete es devuelto a nosotros por dirección incorrecta, dirección incompleta, falta de reclamo o rechazo por parte del destinatario, podremos reenviarlo una vez que el cliente cubra los nuevos costos de envío, o emitir un reembolso del valor de los productos, descontando los costos de envío incurridos.
16. Artículos en oferta y promociones
Los artículos comprados con descuento pueden devolverse siempre que cumplan con las condiciones de esta Política, salvo que hayan sido identificados expresamente como "Venta final" en la página del producto. El reembolso corresponderá al monto efectivamente pagado por el artículo.
Si su pedido incluyó un regalo o producto promocional gratuito y usted devuelve los productos que dieron lugar a dicha promoción, podremos solicitar la devolución del artículo promocional o descontar su valor del reembolso.
17. Contracargos y disputas
Si tiene algún problema con su pedido, le pedimos que se comunique primero con nosotros a soporte@myorthovital.shop. En la mayoría de los casos podemos resolver cualquier inconveniente de manera rápida y directa. Esta recomendación no limita de ninguna manera su derecho a presentar una disputa ante su banco o emisor de tarjeta conforme a la ley aplicable. En caso de que se inicie una disputa, cooperaremos con la entidad financiera y proporcionaremos la documentación pertinente del pedido.
18. Uso de los productos
Nuestros productos deben utilizarse siguiendo las instrucciones indicadas en el empaque. Los resultados pueden variar de una persona a otra. Nuestros productos no sustituyen el diagnóstico ni el tratamiento de un profesional de la salud. Si presenta irritación, reacción alérgica o cualquier molestia, suspenda su uso y consulte a un profesional de la salud. Las reacciones individuales a un producto abierto o usado no constituyen un defecto de fabricación, aunque siempre puede comunicarse con nosotros para recibir orientación.
19. Modificaciones de esta Política
Orthovital se reserva el derecho de actualizar o modificar esta Política en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor a partir de su publicación en nuestro sitio web. Los pedidos se regirán por la versión de la Política vigente en la fecha en que fueron realizados.
20. Legislación aplicable
Esta Política se rige por las leyes del Estado de Nuevo México y por las leyes federales aplicables de los Estados Unidos, sin perjuicio de los derechos que las leyes de protección al consumidor de su estado de residencia puedan otorgarle.
21. Información de contacto
Si tiene alguna pregunta sobre esta Política o necesita ayuda con una devolución, reembolso o pedido, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente:
Orthovital
Correo electrónico: soporte@myorthovital.shop
Razón social: LOCT Solution LLC
Dirección comercial: 412 W 7th St, STE 1043, Clovis, NM 88101, Estados Unidos
Nuestro equipo responde a los mensajes en un plazo de 1 a 3 días hábiles.